20/09/2019

SENIOR MANAGER FRONT OFFICE DISTRIBUIDORES

  • Coca-Cola Iberian Partners
  • Barcelona, España
Jornada completa Atención al cliente Operaciones Comercial, ventas y desarrollo de negocio

Descripción del puesto

Funciones

  • Planificar, organizar y dirigir el área de Front Office de Distribuidores, ejecutando las líneas maestras de segmentación de distribuidores, estructura organizativa y políticas de servicio en búsqueda del equilibrio entre el nivel de servicio y el coste de servir, de acuerdo con las líneas estratégicas definidas por la Gerencia del área.
  • Identificar las personas clave de los distribuidores, fomentar la relación con ellos en términos de servicio, con el objetivo de asegurar su fidelización; siendo el servicio una variable estratégica clave de aportación de valor para Iberian Partners.
  • Impulsar la escucha al cliente (distribuidor) de cara a entender sus necesidades y actuar en consecuencia.
  • Asegurar de que el Front Office es el interlocutor único entre el distribuidor y el resto de la organización dentro del proceso Order to Cash.
  • Monitorizar el cumplimiento de los objetivos de contribución de su equipo a la Cuenta de Resultados.

Responsabilidades

  • Implementación de la Estrategia de servicio a Distribuidores.
  • Participación en el Diseño Operativo y Gestión del Servicio a clientes (distribuidores).
  • Monitorizar y asegurar los objetivos de contribución de su equipo a la Cuenta de Resultados.
  • Desarrollo de herramientas y procesos de trabajo.
  • Gestión de personas y de su desempeño.
  • Ejecución de las políticas relacionadas con la información confidencial y riesgos.
  • Soporte a la Ejecución de la Actividad Comercial.
  • Coordinación con otros departamentos.
  • Reporting al Gerente de Front Office de Clientes Locales, identificando y reportando los aspectos críticos y relevantes de los temas bajo su responsabilidad, elaborando un cuadro de indicadores clave para la gestión, tanto interna como externa del área y haciendo especial hincapié y seguimiento en las desviaciones detectadas en dichos indicadores.

Requisitos

  • Formación universitaria de grado medio/superior.
  • Dominio alto de Excel y Power point
  • Nivel B1 de inglés
  • Disponibilidad para viajar

Valorable

    • Valrable formación complementaria en Marketing o Gestión Comercial
    • Valrable Gestión de Atención al Cliente
    • Valrable catalán
    • Valrable conocimiento SAP

Experiencia

  • Experiencia y conocimiento en la gestión del Customer Service o en proyectos gestionando equipos de un minio de 3-4 años

Competencia

  • Autonomía y liderazgo
  • Resolución de problemas complejos de forma creativa
  • Capacidad de motivación y desarrollo del equipo
  • Comunicación Eficaz
  • Impacto, influencia y orientación a resultados
  • Flexibilidad y capacidad de adaptación al cambio

Se Ofrece

  • Contrato fijo
  • Remuneración acorde a la posición
  • Lugar de trabajo: Barcelona

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